Energieversorger-Workflows automatisieren: Zähler, Kundenportal und E-Mobilität vernetzen

Energieversorger und Stadtwerke stehen vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits müssen sie regulatorische Anforderungen wie das EnWG und MsbG erfüllen, andererseits erwarten Endkunden moderne Self-Service-Angebote wie Echtzeit-Verbrauchsdaten und digitale Zählerstandsmeldungen. Die bestehende IT-Landschaft ist in vielen Versorgungsunternehmen komplex: SAP IS-U oder Schleupen für die Abrechnung, separate Systeme für Netz und Vertrieb, Smart-Meter-Gateways von verschiedenen Herstellern und ein Kundenportal, das oft veraltet ist. Zwischen diesen Systemen gibt es manuelle Übergaben, Medienbrüche und Datensilos.

Workflow-Automatisierung verbindet diese Systeme zu durchgängigen Prozessen. Smart-Meter-Daten fließen automatisch in die Abrechnung und stehen dem Kunden in Echtzeit im Portal zur Verfügung. Ein Umzugs-Antrag wird online gestellt, das System prüft die Daten, meldet den alten Zähler ab, registriert den neuen Anschluss und erstellt die Schlussrechnung automatisch. Störungsmeldungen werden automatisch an das Netzteam weitergeleitet, der Kunde erhält Statusupdates. E-Mobilitäts-Kunden verwalten ihre Ladekarte, sehen ihre Ladevorgänge und erhalten eine konsolidierte Abrechnung.

Plexito entwickelt diese Integrationen unter Berücksichtigung der besonderen regulatorischen Anforderungen der Energiewirtschaft. Vom EnWG über das MsbG bis zur DSGVO: Alle Workflows sind compliant und revisionssicher.