Autohaus-Workflows automatisieren: DMS, Werkstatt und Kundenbindung vernetzen
Autohäuser und Werkstätten betreiben einige der komplexesten IT-Landschaften im Mittelstand: Das Dealer Management System (DMS) verwaltet Fahrzeugbestand, Kunden und Aufträge. Werkstattplaner steuern die Kapazitäten der Hebebühnen. AutoScout24 und mobile.de zeigen den Fahrzeugbestand online. Und die Kundenkommunikation läuft über Telefon, E-Mail und manchmal noch per Brief. Diese Systeme sind oft historisch gewachsen und kommunizieren nicht miteinander. Werkstatttermine sind nur telefonisch buchbar, der Reparaturstatus ist für Kunden nicht einsehbar, und Service-Erinnerungen für TÜV oder Inspektion werden manuell verschickt oder vergessen.
Workflow-Automatisierung verbindet DMS, Werkstattplanung, Online-Plattformen und Kundenkommunikation zu einem durchgängigen System. Kunden buchen Werkstatttermine online, der Termin wird automatisch im Werkstattplaner eingetragen, und der Kunde erhält eine Bestätigung mit Anfahrtsbeschreibung. Während der Reparatur kann der Kunde den Status über ein Portal oder per SMS verfolgen. Nach der Fertigstellung wird automatisch eine Zufriedenheitsbefragung versendet. Service-Erinnerungen für TÜV, Inspektion und Reifenwechsel gehen rechtzeitig raus. Neue Fahrzeuge im Bestand werden automatisch auf allen Portalen gelistet.
Plexito versteht die Besonderheiten des Autohandels: enge Margen, hoher Wettbewerbsdruck und die Notwendigkeit, Kunden auch nach dem Kauf langfristig zu binden. Unsere Workflows sind darauf ausgelegt, genau diese Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu senken.
Warum Autohäuser auf uns setzen
- Wir verstehen die Herausforderungen: Werkstatttermine nur telefonisch buchbar
- Branchenkenntnis: Erfahrung mit DMS (Dealer Management System), AutoScout24, mobile.de und mehr
- Persönliche Beratung im Rheinland & Eifel
- DSGVO-konforme Entwicklung von Anfang an
Unsere Workflow-Leistungen
Häufig gestellte Fragen
Kann das DMS mit der Online-Terminbuchung verbunden werden?
Ja. Kunden buchen Werkstatttermine online, und der Termin wird automatisch im DMS und Werkstattplaner angelegt. Verfügbare Zeitfenster werden in Echtzeit angezeigt, Doppelbuchungen werden verhindert.
Wie funktioniert das Reparaturstatus-Tracking für Kunden?
Werkstattmitarbeiter aktualisieren den Status im System (Annahme, in Arbeit, Teile bestellt, fertig). Der Kunde erhält automatisch Statusmeldungen per SMS oder über ein Webportal und wird benachrichtigt, sobald das Fahrzeug abholbereit ist.
Können Fahrzeuge automatisch auf Online-Portalen gelistet werden?
Ja. Wenn ein neues Fahrzeug im DMS angelegt wird, werden Fotos, Ausstattungsdetails und Preise automatisch an AutoScout24, mobile.de und Ihre eigene Website übermittelt. Änderungen und Verkäufe werden ebenfalls synchronisiert.
Wie funktionieren automatische Service-Erinnerungen?
Das System kennt die Wartungsintervalle jedes Fahrzeugs und sendet rechtzeitig Erinnerungen per SMS oder E-Mail an den Kunden: TÜV, Inspektion, Reifenwechsel oder Garantieablauf. Jede Erinnerung enthält einen Link zur Online-Terminbuchung.
Welche DMS-Systeme können integriert werden?
Wir arbeiten mit allen gängigen Dealer Management Systemen: Cross, Autoline, CATCH, Imaweb und weiteren. Die Integration erfolgt über vorhandene Schnittstellen, sodass Ihre Mitarbeiter in der gewohnten Umgebung weiterarbeiten.
Software für Autohäuser? Sprechen wir darüber.
Wir kennen die Anforderungen Ihrer Branche. In einem kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen, was möglich ist.